Jeżeli zaglądaliście do naszych pozostałych artykułów z bloga o tym jak skutecznie prowadzić i promować fanpage, to spotkaliście się z jedną z polecanych metod, czyli konkurs facebook. Pomimo, że każdego dnia trafiacie na różne konkursy na facebooku (może nawet braliście w nich udział), to nie zastanawiacie się nad ich poprawnością. A ponieważ "Ignorantia iuris nocet" (nieznajomość prawa szkodzi), w tym artykule postaramy się wyjaśnić jak powinien wyglądać konkurs oraz jak pogodzić chęć promocji z ustawą. Po przeczytaniu tego artykułu zdasz sobie sprawę, że niektóre konkursy na facebooku są niezgodne z prawem. Ups!
Jaki mam cel - po co robić konkurs na facebooku?
To jest zasadnicze pytanie, które należy sobie zadać zanim zaczniecie się zgłębiać w tajniki regulaminów i ustaw. Na wstępie musisz być świadom, że jeżeli dajesz coś za darmo, to zgłosi się (polubi fanpage) wiele osób, które nie są z Tobą związane. Konkursy na facebooku tworzą duży zasięg i ruch, jednak osoby biorące w nich udział nie zawsze identyfikują się z marką. Zależy im tylko na nagrodzie. Warto zatem poważnie się zastanowić nad sensownością i tym, jaki efekt końcowy chcecie uzyskać. Konkurs możemy organizować jeżeli chcemy:
- zwiększyć rozpoznawalność marki
- zdobyć nowych fanów (pamiętaj o intencjach fana, który polubił profil akurat w czasie trwania konkursu)
- zaangażować obecnych (tu zobaczysz na ile konkurs i nagroda są trafione, oraz jakie masz zaangażowanie na profilu)
- wypromować nowy produkt
Najbardziej polecamy konkurs w momencie kiedy macie cel numer 3 i 4. Zaangażowanie obecnych fanów to ukłon w ich stronę, rodzaj nagrody którą mogą otrzymać za free, co zwiąże ich jeszcze bardziej z Twoją marką. Punkt 4 - wypromowanie nowego produktu, to również ciekawa forma konkursu (nadanie nazwy, grafiki), która niesie wiele korzyści i daje poczucie, że uczestniczy się w ważnym wydarzeniu. Punkty 1 i 2 możecie zrealizować przez płatną reklamę.
Forma konkursów na facebooku
Czasy, kiedy wystarczyło wpisać słowo i kliknąć "udostępnij" post już minęły. Teraz należy postawić na kreatywność. Ponieważ osobę wygraną należy wskazać, to musisz mieć do tego materiał jaki przyśle. Nakazanie użytkownikom wpisanie w komentarzu słowa "skarpetka" i późniejsza próbna wskazania wygranego jest bez sensu i może być podważana (dlaczego jego "skarpetka" jest lepsza od mojej). Duże marki korzystają więc z zasobów kreatywności i wymyślają konkursy gdzie należy:
- przesłać określone zdjęcie (Gdzie pojechałeś z naszym majonezem. Gdzie za granicą znalazłeś nasz majonez w sklepie),
- napisać treść reklamową - wierszyk, rymowanka,
- uwypuklić walory produktu (Dlaczego nasz majonez jest najlepszy. Co czujesz, gdy otwierasz słoik z naszym majonezem)
- odpowiedz na pytanie - rozwiąż rebus
Zadanie zawsze dostosuj do grupy docelowej. Zadanie nie może być zbyt trudne oraz nagroda musi być adekwatna do wykonanej pracy. Jeżeli musimy się napracować, a nagroda jest symboliczna to wiele osób zrezygnuje z udziału.
Jak prawidłowo przeprowadzić konkurs na facebooku - ZASADY
Czego nie można żądać od uczestnika - regulamin konkursu na fb
Ile razy słyszymy od naszego klienta, że chce zrobić konkurs ale taki żeby każdy udostępnił, wskazał swojego znajomego (ba! 5 znajomych) i on wtedy z Asystentką kogoś wylosują. Niestety ile pomysłów, tyle stanowczych: NIE! Dlaczego? Otóż regulamin facebooka jasno mówi o zasadach. Cytujemy rozdział "Promocje na stronach, w grupach i wydarzeniach" z regulaminu Facebook. Jak widzicie nie ma w nim nic o przymusie polubienia.
"Promocje można przeprowadzać na stronach, w grupach, w wydarzeniach lub w aplikacjach na Facebooku. Do przeprowadzania promocji nie można wykorzystywać prywatnych osi czasu ani połączeń ze znajomymi (np. niedozwolone jest stosowanie rozwiązań typu „udostępnij na swojej osi czasu, aby wziąć udział w promocji”, „udostępnij na osi czasu znajomego, aby uzyskać dodatkowe udziały w promocji” czy „oznacz znajomych w tym poście, aby wziąć udział w promocji”.
Dlaczego powstały takie zasady? Ponieważ Organizatorzy konkursów sztucznie zwiększali sobie zasięgi, robiąc pewnego rodzaju piramidę, która jak się później okazywało nie miała ekonomicznego uzasadnienia. Udostępnienie nie jest na równi z zainteresowaniem. Strzelające w górę statystyki polubień i udostępnień cieszyły oko, ale nie przekładały się na wyniki finansowe, ponieważ konkurs docierał do przypadkowych osób. Pewnie pomyślałeś, że to bez sensu, bo jak inaczej zachęcisz ludzi do udziału w konkursie. Otóż nie możesz traktować konkursów jako darmowej formy zdobycia fanów. Dlaczego? Bo nie są oni dla Ciebie użyteczni. Polubili Cię, bo chcesz coś dać za darmo. To w większości jedyny cel. Jeżeli zależy Ci na pozyskaniu wartościowych fanów, skorzystaj z reklamy z hiper-targetowaniem.
PAMIĘTAJ: Warunkiem udziału w konkursie NIE może być nakazanie udostępniania, wskazywanie (tagowanie) znajomych.
No to teraz wejdź na Facebooka, znajdź 10 konkursów i policz ile z nich zastosowało ten zapis.
Napisz regulamin konkursu facebook
Po tym jak określiliście cel, grupę docelową (o tym pisaliśmy TU) i nagrodę konkursową, należy przystąpić do sporządzenia dokumentu "prawnego", którego jesteście administratorami , czyli regulaminu Waszego konkursu. Pierwsze pytanie jakie przyjdzie Wam do głowy to z pewnością: "kto czyta regulaminy?". Zgodzimy się z Wami, że przy nagrodach o małej wartości często o tym zapominamy. Do tego często treść konkursu jest tak napisana, że czujemy presję szybkiej odpowiedzi, natychmiastowej reakcji. To świetnie zaplanowana część marketingu działającego na naszych emocjach. Wiele z użytkowników za zobowiązująca uznaje treść posta i po części tak jest. Jednak sednem prawnego odniesienia jest właśnie przygotowany przez Was regulamin. Z drugiej strony pisząc go, pomyślcie o sobie. Piszecie go dla siebie, żeby ustrzec się przed kimś (może przed konkurencją, może przed użytkownikiem w kiepskim humorze), który będzie szukał dziury w całym. Regulamin jest też o tyle pomocny, że w momencie pojawienia się wielu różnych pytań, możecie odwołać się do niego cytując go lub podając linka. Link musi być jawny! Każdy musi mieć do niego dostęp, najlepiej więc zapisać go w poście z informacją, że TU znajduje się regulamin, a udział w konkursie oznacza jego akceptacje. Kolejne konkursy fb będziesz już organizować na jego podstawie zmieniając dane i dostosowując go do nowych realiów.
Regulamin facebook konkurs powinien zawierać następujące informacje:
- Kto jest organizatorem konkursu na facebooku – wymieniamy pełną nazwę firmy, dane rejestrowe, nip - podmiot prawny;
- Termin trwania konkursu – data + godzina (z minutami) zakończenia konkursu;
- Sposób ogłoszenia wyników - data, godzina, forma, miejsce ogłoszenia;
- Kto może wziąć udział w konkursie – jasne określenie kryteriów wieku, kraju zamieszkania (ważne pod kątem przekazania nagrody);
- Udział osób nieletnich - jeżeli w konkursie mogą brać udział osoby nieletnie, to na jakiej zasadzie (czy za zgodą rodziców?), jak należy przekazać zgodę oraz jak komu będzie przekazana nagroda;
- Wymagania techniczne konkursu na fb – np. posiadanie konta na Facebook’u lub innego programu, konkretny format zdjęcia lub filmu, sposób jego wysłania;
- Zamieść w regulaminie zasady konkursu – musisz napisać, co trzeba zrobić żeby wziąć udział w konkursie. Należy powielić to, co zamieściliście w poście jednak w oficjalnej wersji. Tu należy pamiętać o zwrotach niezgodnych z regulaminem Facebooka - "udostęnij", "oznacz znajomego";
- Zasady wyłonienia zwycięzcy - jak będzie wyglądało wskazanie zwycięzcy oraz ilu ich maksymalnie może być. Jak będzie wyglądał kontakt w celu potwierdzenia wygranej. Tu również należy pamiętać o zwrotach niezgodnych z regulaminem Facebooka - "losowanie", "loteria";
- Nagrody –wskaż konkretne nagrody, o które walczą uczestnicy konkursu i napisz ich nominalną wartość oraz jak zostaną dostarczone do zwycięzcy. Jakie dane należy podać do wysłania nagrody, kto ponosi koszt wysyłki, w jakim terminie nagroda zostanie wysłana;
- Reklamacje – często pomijane, jednak konieczne. Chodzi o reklamacje dotyczące konkursu, nie nagrody. Uczestnik konkursu może uznać jego przebieg za niezgodny, krzywdzący lub że jego forma była mało przejrzysta - przez co nie mógł być brany pod uwagę jako zwycięzca;
- RODO - kto zarządza konkursem - w jakim celu będą przetwarzane dane, czy będą przekazywane dalej, czy będą upubliczniane, czy nagrodzony musi wysłać zdjęcie z nagrodą, zgodzić się na publikację fotorelacji bądź filmu, kto jest ich administratorem;
- Dodatkowe informacje – wszystko to, co nie znalazło się wyżej oraz klauzule od Facebooka, które cytowaliśmy wyżej:
- o pełnym zwolnieniu serwisu Facebook z odpowiedzialności za konkurs
- informację, że promocja nie jest w żaden sposób sponsorowana, popierana ani przeprowadzana przez serwis Facebook ani z nim związana.
PAMIĘTAJ: Każdy konkurs, nawet jeżeli nagrodą jest długopis MUSI mieć regulamin.
Wyłonienie zwycięzcy konkursu na facebooku
Należy na początku rozróżnić dwie kwestie. W loterii o wygranej decyduje przypadek i los, natomiast w przypadku konkursu — umiejętności lub wiedza uczestników. O ile o konkursie nie napisano ustaw, to loterie i losowania mają swój dokument, jest nim "Ustawa o grach hazardowych". W pierwszej kolejności zabawe należy nazywać wszędzie "konkursem" . No to jak zrobić dobry konkurs? Sprawa wydaje się prosta i oczywista. Zbiorę wszystkich, którzy brali udział w konkursie i żeby było sprawiedliwie, wylosuje określoną liczbę osób. Oni zostaną ogłoszeni zwycięzcami! No i tu się zaczynają schody. Absolutnie nie wolno Ci losować ze szklanej kuli, zapomnij o Sierotce Marysi. Podczas przygotowywania regulaminu facebook jasno musisz określić, jak zostanie wyłoniony zwycięzca. Żeby było bezpiecznie, powinno to być wskazanie konkretnej osoby przez Organizatora. Na jakiej zasadzie wskazać? Należy zaznaczyć w regulaminie jakie będą kryteria, na przykład: "wybierzemy prace, która najbardziej według nas będzie oddawała charakter idei naszego produktu", "wygra praca, która najbardziej się nam spodoba", "wygra zdjęcie, które otrzyma najwięcej reakcji".
Czemu to takie ważne? Decydując się na loterie musimy mieć świadomość, że nie podlegasz już tylko regulaminowi Facebooka, ale polskiej ustawie: Ustawa z dnia 19 listopada 2009 r. o grach hazardowych. Zgodnie z nią "Grami losowymi są gry, w tym urządzane przez sieć Internet, o wygrane pieniężne lub rzeczowe, których wynik w szczególności zależy od przypadku". Chcąc mieć uregulowaną sytuację należy:
– złożyć wniosek do Izby Celnej o zgodę na organizacje konkursu (mają ok 2 miesięcy na odpowiedź)
– oddać 10% wartości brutto puli nagród
– nadzór nad loterią musi mieć oddelegowany pracownik ze Świadectwem Ministerstwa Finansów (nie pracownik, żona czy świnka morska.
Nie zastosowanie się do ustawy skutkuje dużymi karami finansowymi. Są wyroki sądów, które uchylają wymierzenie kary, jednak jest to bardzo indywidualna sprawa i chyba nie warto ryzykować.
PAMIĘTAJ: Zwycięzca nie może być wyłoniony w drodze loterii, losowania oraz zrządzenia losu.
Wartość nagrody a podatek
Jeżeli już o wzbogaceniu mówimy, bo przecież otrzymanie nagrody to świetle prawa wzbogacenie się... należy w regulaminie jasno napisać jaka jest wartość nagrody. Otóż Dyrektor Krajowej Informacji Skarbowej wskazał w związku z zapytaniem dużej firmy cukierniczej o podatek od nagród, iż zgodnie z art. 21 ust. 1 pkt 68 ustawy o PIT wolna od podatku jest wartość wygranych, jeżeli spełni się dwa warunki.
1 – konkurs organizowany i ogłaszany jest przez środki masowego lub dotyczy dziedziny nauki, kultury, sztuki, dziennikarstwa i sportu
2 – jednorazowa wartość nagród nie przekracza 2000 zł
W innym przypadku osoba, która wygra konkurs jest zobowiązana uwzględnić wygraną w zeznaniu PIT. Nagrody wygrane w konkursach publikowanych w mediach społecznościowych, które nie spełniają tych kryteriów bez względu na ich wartość będą stanowiły dla zwycięzców przychód z innych źródeł i będą objęte podatkiem wysokości 10%.
PAMIĘTAJ: Osoba, która wygra nagrodę musi ująć ją w zeznaniu podatkowym.
RODO a konkurs na facebooku
Bawiąc się we wszelkiego rodzaju zbieranie danych zawsze musicie pamiętać o RODO. Wszystkie informację z tym związane powinny się znaleźć w regulaminie konkursu. Osoba biorąca udział w konkursie powinna dowiedzieć się, kto jest administratorem danych, jaki jest cel gromadzenia danych, jak długo będą przechowywane jego dane osobowe. Jako organizatorzy jesteśmy zobowiązani do prawidłowego przechowywania i przetwarzania pozyskanych danych.
PAMIĘTAJ: Określ zasady przetwarzania danych osobowych
Analiza efektu. Czy prawidłowo organizujesz konkursy facebook?
Po zakończonej zabawie czas na picie szampana...nie, nie! W pierwszej kolejności przeanalizuj przebieg konkursu pod kątem technicznym. Nadaj formę wnioskom i zapamiętaj je na przyszłość: Ile osób składało prośbę o wyjaśnienie, jakie były problemy, czy brały w nim udział osoby, którym faktycznie chciałeś się pokazać, czy były pytania/odpowiedzi nie na temat. Dodatkowo poświęć czas na analizę statystyczną posta z konkursem. Ile osób go widziało, jakie było zaangażowanie, jaki budżet na to przeznaczyłeś. Do analizy przygotuj się tam samo jak do samego pisania regulaminu. Odpowiednie wnioski dadzą Ci gotowe rozwiązania, które będziesz mógł zastosować w przyszłości. Pamiętaj również o RODO i zasadach przetwarzania danych po zakończeniu konkursu. Czy zawarłeś w regulaminie, że nadesłane prace możesz wykorzystywać? Jeżeli nie, to nie możesz z nich korzystać.
Jeżeli uważasz, że jeszcze wrócisz do naszego artykułu - zapisz go w Ulubionych!
Cześć!
